Veränderte Öffnungszeiten in der Kfz-Zulassungsstelle - Ab dem 15. Juli 2014 Servicezeiten dienstags und donnerstags bis 14 Uhr

Ab dem 15. Juli 2014 bietet die Kfz-Zulassungsstelle in Köln-Poll, Max-Glomsda-Straße 4, ihre Serviceleistungen dienstags und donnerstags in der Zeit von 7.15 Uhr bis 14 Uhr an (vorher 7.15 Uhr bis 16 und 18 Uhr). Unverändert bleiben die Öffnungszeiten montags, mittwochs und freitags von 7.15 Uhr bis 12 Uhr, ebenso wie die Servicezeit an Samstagen von 10 bis 15 Uhr.

"Die Entscheidung zur Änderung der Öffnungszeiten ist mir nicht leicht gefallen, so Stadtdirektor Guido Kahlen."

"Aber die seit Jahresbeginn deutlich gestiegenen Besucherzahlen bei der Zulassungsstelle und zusätzliche Anforderungen für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Aufgabenerledigung machen diesen Schritt erforderlich."

Durch Veränderungen in der Personalstruktur entstand zudem eine größere Zahl an Vakanzen. Diese konnte aufgrund der Komplexität der Aufgaben nicht kurzfristig mit qualifiziertem Personal gedeckt werden. So kam es insbesondere an den langen Dienstagen und Donnerstagen bei gleichbleibendem Kundenzustrom immer wieder zu unverhältnismäßig langen Wartezeiten bis in die Abendstunden. Teilweise konnten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter trotz noch besetzter Serviceschalter keine Wartemarken mehr an die Kundinnen und Kunden ausgegeben, sondern mussten sie bitten, ihre Anliegen auf einen der nächsten Tage zu verschieben.

Mit der Bündelung der derzeit vorhandenen Personalressourcen auf die neuen Öffnungszeiten soll vor allem kurzfristig verhindert werden, dass Kunden unverrichteter Dinge auf andere Tage verwiesen werden müssen. Den Kunden bieten sich damit wieder verlässliche Öffnungszeiten.

Um dem Problem der in der Spitze sehr langen Wartezeiten entgegenzuwirken, will der Stadtdirektor auf die gestiegenen Bearbeitungszahlen mit der Bereitstellung von zusätzlichem Personal reagieren. Damit soll in der Kfz-Zulassungsstelle künftig wieder der gewohnte Service zur Verfügung stehen. Da zusätzliches Personal jedoch - auch von außerhalb der Verwaltung - zunächst gefunden und dann geschult werden muss, gelten die veränderten Öffnungszeiten zunächst bis auf weiteres.

"Dies führt zum einen zu einer Verlässlichkeit für die Kundinnen und Kunden. Zum anderen dient es der Verbesserung der in letzter Zeit sehr angespannten Arbeitssituation unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, betont Stadtdirektor Kahlen."

"Ein dauerhaftes Arbeiten an der Belastungsgrenze ist weder den Kolleginnen und Kollegen gegenüber zu verantworten, noch förderlich für die Atmosphäre im Verhältnis zu den Bürgerinnen und Bürgern. Dass die Zulassungsstelle bisher trotz allem ihren Service weitestgehend aufrechterhalten konnte, ist dem hohen Engagement und der Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verdanken."

Quelle: Stadt Köln - Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit  - Jürgen Müllenberg / http://www.stadt-koeln.de